LAUPI ACESSORIOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/03/2026 às 12:48

ID: 243079809

Realizei uma compra no site da Laupi no dia 19/01/2026, e o pedido foi enviado no dia seguinte, 20/01/2026, pelos Correios. No próprio site da loja, a previsão de entrega informada era entre os dias 02/02/2026 e 04/02/2026, enquanto no rastreio do Correios constava previsão de entrega para o dia 09/02/2026.

No entanto, todos esses prazos já foram ultrapassados e até o momento não recebi o pedido. O código de rastreio apresenta apenas a informação de que o objeto foi postado, sem qualquer atualização posterior.

Tenho ciência de que o envio foi feito pela modalidade Mini Envio, que possui rastreamento limitado (normalmente apenas postagem e saída para entrega). Ainda assim, o pedido encontra-se extremamente atrasado, sem qualquer sinal de movimentação ou entrega.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja. Infelizmente, o atendimento tem sido demorado e pouco efetivo, sem qualquer solução concreta. Em um primeiro momento foi levantada a hipótese de extravio da encomenda, justamente pela falta de atualizações no rastreio.

A empresa chegou a sugerir que reenviaria o pedido por transportadora, porém o novo envio não foi realizado. Ao entrar em contato novamente para cobrar uma posição, fui informada de que seria complicado gerar um pedido manualmente. Em seguida, sugeriram que me enviariam um cupom para que eu mesmo refizesse o pedido no site, porém esse cupom nunca foi enviado.

Além disso, tanto eu quanto a Laupi abrimos uma manifestação de reclamação no site do Correios, buscando entender o que aconteceu com a encomenda. No entanto, nenhuma das duas solicitações recebeu retorno até o momento.

Inclusive, também registrei uma reclamação diretamente contra os Correios aqui no Reclame Aqui, onde recebi apenas um retorno informando que haviam entrado em contato com o setor responsável, porém sem qualquer atualização ou solução sobre o caso.

Essa foi minha primeira experiência com a loja e, infelizmente, tem sido extremamente desgastante. Diante de toda essa situação e da falta de resolução, não tenho mais interesse em receber os produtos.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago.

Caso a empresa não apresente uma solução com urgência, tomarei as medidas cabíveis, inclusive registrando reclamação em órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressando com as medidas legais cabíveis.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.