Respondida

Cliente aguarda recebimento de pingente de colar personalizado após compra e promessa de alteração.

LAUPI ACESSORIOS

cidade: Coreaú

O que aconteceu

fiz a compra de colar personalizado, como demoram anos pra responder pelo whatsapp, fiz a compra pelo site e depois fui novamente ao whatsapp pedir pra modificar o pingente ( queria um coração e no site tinha apenas bolinha) a pessoa que me atendeu falou que seria possível a troco e até me falou as cores que tinha disponível do pingente de coração, eu falei a cor que queria, ela falou ok ( então pra mim estava entendido a questão do pingente) depois procurei novamente pra resolver a questão do ajuste da data que iria colocar no colar, e nas conversas seguintes conversamos somente sobre a data que eles iriam ajustar pra mim. Quando o colar chegou nao veio pingente, e até agora aguardo uma posição da loja, adoraria receber meu pingente, adorei o colar pelo menos. Pretendo comprar novamente com eles, mas farei somente se esse caso for resolvido.

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Interações da reclamação

  1. LAUPI ACESSORIOS respondeu

    10/08/2026 às 12:15

    Olá, Nycolle! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo esse transtorno e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Entendemos que receber um pedido diferente do que você esperava é uma situação desagradável, e por isso gostaríamos de esclarecer com carinho o que aconteceu.

    A sua compra foi realizada através do nosso site e trata-se de um produto personalizado. Nesses casos, durante a própria compra, o cliente seleciona e informa todos os detalhes da personalização que deseja, e foi dessa forma que o seu pedido também foi realizado.

    Após finalizar a compra, você nos informou que havia digitado a data incorreta que gostaria de gravar no colar. Além disso, você também entrou em contato conosco para confirmar se o modelo escolhido possuía um pingente redondo ou de coração incluso e, prontamente, respondemos à sua dúvida. Na sequência, você perguntou quais seriam as opções de cores do coração.

    Como, naquele momento, havia também a questão da alteração da data da gravação, as mensagens seguintes acabaram ficando concentradas na confirmação dessa troca. Com isso, infelizmente, houve um erro de comunicação entre as informações do pedido, fazendo com que a alteração relacionada ao pingente colorido não fosse compreendida da forma que você esperava.

    Por isso, gostaríamos apenas de esclarecer que não houve uma desconsideração da sua solicitação. O que aconteceu foi um desencontro de informações durante o atendimento, e o pedido acabou sendo produzido conforme a personalização que havia sido selecionada inicialmente no site, sem o pingente colorido.

    De toda forma, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Já estamos verificando internamente o que podemos fazer para solucionar a situação da melhor maneira possível para você.

    Daremos continuidade ao seu atendimento através dos nossos canais de comunicação, para que possamos conversar e encontrar a melhor solução.

    Com carinho,

    Equipe Laupi