Resolvido

Produto recebido com defeito e demora na realização da troca

LAUPI ACESSORIOS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Produto recebido com defeito e troca não realizada

Realizei uma compra com a Laupi Acessórios e, ao receber a pulseira, percebi que o pingente/plaquinha veio com a escrita visivelmente torta e com um acabamento que aparenta estar com defeito.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para comunicar o problema e solicitar a troca. A empresa informou que poderia realizar a troca e perguntou se, enviando apenas uma nova plaquinha, eu conseguiria fazer a substituição. Confirmei que sim e fiquei aguardando o envio.

Porém, depois disso, não recebi mais nenhuma informação sobre a troca.

No dia 31/07 entrei novamente em contato perguntando qual seria a previsão de entrega. Como não obtive resposta, voltei a mandar mensagem na segunda-feira e novamente na quarta-feira. Só então recebi uma resposta dizendo que minha mensagem havia sido arquivada e que, por isso, não tinham visto.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o problema é que a troca já havia sido combinada e, até o momento, continuo sem uma previsão concreta de quando vou receber a nova peça.

Estou tendo que entrar em contato repetidamente para tentar obter uma informação que deveria ter sido fornecida pela própria empresa após a confirmação da troca.

Gostaria que a empresa cumprisse o que foi combinado, realizando o envio da nova plaquinha, e que me informasse claramente o prazo de envio e entrega.

Tenho as conversas realizadas pelo WhatsApp e fotos do produto recebido que comprovam o ocorrido.

Aguardo uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LAUPI ACESSORIOS respondeu

    10/08/2026 às 12:49

    Olá, Pri! Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda essa situação e, principalmente, pela demora em resolver o seu caso.

    Lemos atentamente o seu relato e você tem razão em relação ao ocorrido. Houve, sim, uma falha da nossa parte no acompanhamento da sua troca, e sentimos muito mesmo por isso.

    Já estamos verificando internamente o que aconteceu para que a sua troca seja concluída o quanto antes e para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.

    Queremos resolver tudo da melhor maneira possível e, acima de qualquer coisa, recuperar a sua confiança na nossa marca.

    Vamos acompanhar pessoalmente o seu caso até a conclusão da troca e manter você informada.

    Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e pedimos desculpas pela experiência que você teve conosco, faremos o envio de um brinde como nosso pedido de desculpas.

    Daremos continuidade ao seu caso através dos nossos canais de atendimento.

    Att.,

    Laupi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Quero agradecer à empresa pelo retorno após a minha reclamação. Depois da publicação, entraram em contato comigo, conversamos sobre o ocorrido e buscaram uma solução para o problema.Hoje recebi em casa o produto reparado e, além disso, enviaram um brinde como forma de consideração. Fiquei satisfeita com a resolução e com a atenção dada ao meu caso. Obrigada pelo atendimento e pela disposição em corrigir a situação.