LAURA ALVES SEMI JOIAS

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Poá - SP

15/07/2024 às 14:09

ID: 192983863

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Vou relatar aqui um ocorrido com atendimento e respaldo de produtos que adquiri junto a Loja Laura Alves Semi Joias, e da qual me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por toda a situação.
Tenho uma filha de 13 annos e como toda menina sonha em ter uma pulseira Pandora.
Sempre comprei para ela as pulseiras das lojas de chineses em Suzano, e em pouco tempo a pulseira perdia o brilho, e ficava com aspecto de velha, mas nunca quebrou, em março/******* em seu aiversário, e em um passeio no Shopping de Mogi das Cruzes resolvi parar no stand da Laura Alves Semi Joias, acredito não ter feito uma boa escolha, pois não sabia mas aí começa um relacionamento que consumidor que não teve muito tempo e sucesso, mas não sabia, então comprei uma pulseira, 02 berloques e uma trava que me custou um total de R$ *******,80, acredito que o valor estaria adequado para uma semi jóia, claro se fosse, mas não passa de bijuterias de má qualidade, pois não fui informada no ato da compra que não havia nenhum tipo de garantia e não consta nenhuma observação na nota fiscal sobre garantia, lembrando que comprei 04 peças na somatoria de R$ *******,80,dentro de um Shopping e no stand que leva o nome de semi jóias.
Mais ou menos 30 dias depois da compra um dos berloques comprados quebrou, era um berloque de um barco a vela, fui até o stand e a moça pegou a peça e disse se eu queria trocar, troquei, no ato ela consertou a peça e colocou novamente no monstruário, bom ali pra mim já demonstrou que a loja não tem o cuidado com as peças e muito menos com os clientes, pois eu comprei uma peça que quebrou, a atendente consertou e colocou novamente para venda na minha frente, será que está mesma peça ja não havia sido trocada por outro cliente ou quantas vezes isto pode ter ocorrido ou ocorre com as peças desta loja. Ista postura contrapõem o que me foi descrito na mensagem do whatsapp no print abaixo.
E agora novamente estou com problemas do qual já estou a mais de 15 dias nesta tentativa, mas desta vez foi a pulseira a peça mais cara da compra R$ *******,00, ela é utilizada por uma menina de 13 anos e quebrou, estamos falando de uma peça que eles fala que é aço, a minha filha acordou um dia e a pulseira estava quebrada, moro e Poá e trabalho, na primeira oportunidade fui até ao shopping e procurei pelo stand, mencionei o que ocorreu e a primeira resposta das atendentes foi não fazemos trocas deste tipo de peça, eu disse como não, não, não tem garantia alguma, eu pergunto nenhuma, não, aí procurei pela gerencia, a atendente informa ela está almoçando, eu disse OK, eu espero pois quero falar e eplicar a situação, elas começam a mandar mensagem para a suposta gerente e não tem retorno, e me pedem se eu poderia esperar ou fazer algo no shopping e voltar as 18h horário que a gerencia voltaria do almoço, eu retorno as 18:05h e o que tenho de retorno é que a gerente foi embora, eu dise como foi embora se ela estava almoçando, elas não responderam, e falaram que não haveria troca, pois já havia se passado 03 meses da compra, como expliquei moro em Poá, e na primeira oportunidade fui até a loja, e na primeira resposta das atendentes não havia nenhum tipo de garantia e agora a gerente foi embora e utilizou a explicação de ter passado 03 meses da compra, não teve o cuidado com o consumidor de esperar, para escutar e tratar este assunto que para mim é de muito relavância, mas acho que para a Laura Alves semi Joias não, com esta postura de atendimento.
Bom semana seguinte volto ao shopping de Mogi e verifiquei em todas as lojas do shopping e todas sem exceção dão garantia inclusive de quebra, e a Laura Alves Semi Joias não, a única para este tipo de peças que comprei, volto ao stand só que desta vez no período da manhã, relato tudo a atendente, ela me pede para procurar por Renata/Gerencia através de um telefone de whatsapp, e que no sabado ela estaria de folga, mas domingo ela estaria no trabalho.
Envio um whatsapp e quem me responde é uma pessoa que se identificou como Jackeline, e abaixo coloco o print da conversa, e fotos enviadas, solicitei para que a gerente Renata falasse comigo, pois foi esta pessoa que a atendente do período da manhã de sabado dia 13/07 me informou que seria a responsável, novamente a postura do atendimento da empresa Laura Alves Semi Joias demosntra que não tem nenhum cuidado com seu consumidor e tão pouco dá a devida atenção, pois não me responderam e tão pouco retornaram.