Empresa não entregou a mercadoria que foi paga

Conforme descrito na política de privacidade no site da empresa Laura Assunção, o ******* em até 48hrs úteis após a confirmação do pagamento e a partir do momento que o produto é enviado, o prazo da entrega é responsabilidade da transportadora. O prazo de entrega da sua compra conforme meio de envio selecionado pela senhora, foi de 5 a 6 dias úteis. A compra foi feita no dia 15/07 sexta-feira, no final da tarde, sendo embalada e enviada na segunda-feira dia 18/07, dentro do prazo de 48hrs úteis para ser embalada e enviada. Lhe foi dada assistência desde a efetuação da compra, em que a senhora enviou uma mensagem no WhatsApp, até o momento em que a compra foi embalada e o código de rastreio foi enviado também pelo WhatsApp. No momento em que a senhora entrou em contato a respeito do problema no rastreio, estávamos fora do horário de funcionamento. Assim que foi tomada ciência sobre a situação fizemos o possível para resolver. Quando checado o rastreio pela empresa a primeira vez, foi informado que seria entregue, na segunda tentativa fomos notificados que a embalagem havia sido danificada, portanto a encomenda não poderia ser entregue, o que infelizmente não estava a nosso alcance. Mesmo com o ocorrido, a mercadoria teria até o dia 26/07, terça-feira para chegar ao destino (prazo estipulado de 5 a 6 dias uteis pela plataforma de envio escolhida pela cliente) . Ao efetuar a compra, existe um campo onde é necessário descrever se a mesma se trata de um presente, o que não foi especificado a empresa. Atendemos todos nossos clientes da melhor forma possível e fazemos o que está em nosso alcance. Sentimos muito que não tenha ficado satisfeita, mas a empresa cumpriu com as devidas obrigações. O estorno da compra foi feito assim que a pessoa responsável estava presente na loja.