Atraso na coleta e comunicação ineficiente no serviço de lavagem de roupas por assinatura.

Atendimento demorado e problemas na prestação do serviço: Possuo uma assinatura recorrente de serviço de lavagem/passagem de roupas desde setembro/25. A empresa estabeleceu os dias fixos para entrega e retirada das roupas . Eles não foram retirar as roupas no dia marcado, segunda, dia 17/11 e hoje, dia 19, após eu fazer uma reclamação, me foi dito que a o serviço da rota iria passar, sem falta, na minha residência, o que não ocorreu. As bolsas com as roupas estão na minha portaria aguardando a retirada. A empresa está pecando no péssimo atendimento via WhatsApp que não responde ou, só responde , quando ligo diversas vezes e o atendente resolve responder. Eu tenho uma cota de kilos que não estou conseguindo usar no mês de novembro por conta dessas falhas. Quero um retorno de acordo com as normas do código de defesa do consumidor, pois o serviço está sendo prestado de forma ineficiente e o canal de comunicação praticamente não existe.