O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lava Aí.com Lavanderia Online respondeu
03/05/2023 às 15:08
Olá Patricia tudo bem?
Então conforme conversado por Whatsapp, tivemos esse transtorno de implantação inicial do seu plano (elaboração de welcome kits e etc), muito por conta do feriado que caiu no dia da sua rota da primeira coleta, foi optado pelo cliente a não continuidade de prestação de serviços e assim que foi solicitado o cancelamento realizamos o estorno imediato do valor pago.
A empresa é idônea e funciona há mais de 7 anos no RJ, não há armadilhas!
Agradecemos o feedback e estamos aqui para evoluir sempre.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Continuo achando que foi falta de compromisso e diferente do que disseram o feriado não foi no dia da primeira coleta. Eles já não tinham feito a coleta nas duas datas anteriores. A assinatura foi realizada no dia 18/04 e o feriado a que se referiram foi dia 01/05. Portanto deveriam ter realizado outras coletas antes. Isso mostra mais uma vez a desorganização!
Resposta final da empresa
03/05/2023 às 16:13
Boa tarde!
Após a validação da assinatura tivemos 2 tentativas que falharam para a primeira coleta, a cliente não estava em casa e não havia deixado em sua portaria as peças e logo depois veio o feriado.
O importante é deixar claro que a cliente foi ressarcida em sua integralidade e que a empresa é idônea, não há armadilhas, assim que ela optou por não continuar com nossos serviços em menos de 20 minutos realizamos o estorno imediato por forma de pix para sua conta, a reclamação no reclameaqui veio após o estorno e cancelamento da assinatura pelo whatsapp. Nunca deixamos a insatisfação de algum cliente evoluir a tal ponto.
Agradecemos o feedback