Lavanderia cobra antecipadamente, não presta o serviço e dificulta o estorno do valor pago

Na última quinta-feira, utilizei os serviços da lavanderia localizada na *****, e fiquei extremamente desapontado com a forma como tratam os clientes. Após efetuarmos o pagamento, fomos informados de que não havia água disponível para realizar o serviço. O problema é recorrente: a lavanderia constantemente apresenta defeitos, cobra antecipadamente e depois não cumpre o combinado.

Solicitei o estorno do valor pago, mas até o momento não obtive retorno. A única resposta que recebo é que o proprietário será informado, sem qualquer solução efetiva. Já se passaram vários dias e nada foi resolvido. Além disso, não sou o único prejudicado: presenciei mais de 10 pessoas reclamando do mesmo ocorrido no posto.

Considero essa prática uma total falta de respeito com os clientes. Exijo uma solução imediata, seja o estorno do valor ou a devolução do crédito prometido.