Sofá endurecido após lavagem com excesso de produto e falta de solução da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/03/2026 às 15:51
ID: 242533869
Contratei o serviço de lavagem de sofá da empresa para realização no dia 05 às 16h. A lavagem ficou boa, todavia após a secagem verifiquei que o sofá está duro por excesso de sabão e produtos. Estou tentando resolver a situação com a empresa para que mandem um técnico apenas para enxaguarem o sofá, mas mesmo após inúmeras tentativas estão se negando a concluir o serviço adequadamente. Já tive a informação de técnico especializado que excesso de produto no sofá, além de ser desagradável o tecido estar duro, pode corroer o tecido. Meu sofá é novo!!!!! Primeiro me pediram 3 dias para retorno e agora sequer me respondem mais. Quero imediatamente o retorno para terminarem o serviço e enxaguarem o sofá corretamente. Caso contrário vou contratar terceiros para finalizarem o serviço vou processar pedindo a restituição do valor pago pela lavagem, pelo serviço de terceiros, perdas e danos e danos morais, conforme art. 249 do Código civil e art 20 e 35 fo CDC.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:08
Conforme combinado, retornamos à sua residência na terça-feira, dia 10/03, para realizar um novo procedimento no estofado, incluindo o enxágue completo e a aplicação de um produto neutralizante, com o objetivo de garantir a melhor experiência possível com o serviço realizado.
Após respeitarmos o prazo necessário para a secagem, entramos novamente em contato para confirmar se o resultado havia atendido às suas expectativas, e na ocasião a senhora nos confirmou que o procedimento havia ficado satisfatório.
Reforçamos que prezamos sempre pela qualidade do serviço e pela satisfação de nossos clientes, permanecendo totalmente à disposição caso precise.
Atenciosamente,
Lava Tudo VIP
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:11
A limpeza foi boa, mas precisaremos retornar para tirar o excesso de produto que ficou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8