Brinco quebra e falta de retorno sobre reclamação

Olá, boa tarde. Comprei um brinco para minha filha. Passados 20 dias, o brinco quebrou. Mandei um e-mail pedindo avaliação para a reclamação, mas não me retornaram. Já faz quatro dias que não me retornaram a respeito da reclamação.