Não consegui lavar minha roupa e não recebi reembolso do totem travado

Estava de férias em Natal no Rio Grande do Norte, fui na lavanderia RN07 com pressa para lavar a roupa, cheguei no totem de autoatendimento e realizei uma recarga de R$40, após realizar a recarga o totem travou conforme foto em anexo, não consegui lavar a roupa, entrei em contato com o suporte e foram me responder cerca de 40 minutos depois quando ja estava em outra lavanderia. Pedi reembolso do valor depositado e me falaram que não tinham como reembolsar, insisti e me mandaram um link para realizar uma reclamação com a promessa de que em até 48hrs teria uma resposta, ja se passou uma semana e até agora nada. Solicito o reembolso do valor depositado pois não uso com frequência este serviço, foi apenas quando estava de férias.