Lavagem não autorizada e cobrança indevida de casacos

Prezada Sra. Renata Azevedo Giraldes Metri


Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente a esse atendimento.

Após revisar a conversa entre sua mãe, Sra Marida Azevedo Giraldes, e nossa equipe da unidade Vila Nova Conceição (que foi a pessoa com quem mantivemos contato, e nos contratou, gostaríamos de destacar que: em janeiro de *******, ela solicitou uma coleta de 3 peças e, posteriormente, após verificar a visualização da ordem de serviço, por parte da Sra Marilda, e não recebendo nenhuma contestação ou reclamação sobre o detalhamento das peças, seguimos com o nosso procedimento de lavagem, pois consideramos autorizado. Esclarecemos que, uma vez enviado o rol com a descrição das peças e valores, o cliente tem o direito de cancelar ou pedir a pausa do processo dentro de 24hs.

Quando as peças chegaram à nossa produção, nosso Supervisor identificou que um dos casacos apresentava limitações de limpeza, devido ao tecido e às manchas pré-existentes. Entramos em contato para informá-la sobre isso, e ela então solicitou o cancelamento dos serviços. Nesse momento, dois dos casacos já haviam sido lavados.

Iniciamos então uma negociação de desconto de 20% no valor final para a devolução das peças, *que foi prontamente aceita. Ficamos no aguardo do pagamento que havia sido acordado. Estamos satisfeitos em informar que, já entregamos os casacos que estavam em boas condições, assim como o que não foi lavado.

A Lavanderia Wash sempre prezou pela transparência em nossas relações e satisfação de nosso cliente. E em conversa com a Sra Marilda no dia 03/06/*******, informamos que lhe faríamos o estorno do valor pago pelo serviço. E assim foi feito, com o comprovante enviado em 04/06/*******

Lamentamos qualquer mal-entendido que tenha surgido.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua satisfação.



Atenciosamente,


Yumi Lessa
Equipe de Supervisão de Atendimento - Lavanderia Wash