Não recomendo a Lavanderia WASH DA *****

Prezada Sra. Taíssa de Castro von Schilgen,

Boa Tarde!

Agradecemos seu contato via esse canal, mas estranhamos seus comentários uma vez que em nossos registros, de que suas solicitações foram prontamente atendidas conforme descrevemos a seguir.

Sua primeira visita à Lav. Wash aconteceu no sábado dia 26/04 em nossa unidade da Vl. Nova Conceição com chegada às 12:50. A senhora foi atendida por Eduarda Nogueira, que lhe orientou sobre nossos procedimentos, preços e que como regra fazemos 3 revisões das peças recebidas. Seus itens eram oito peças de cama novas, Zara Home, inclusive com as etiquetas da marca. Ela efetuou o lançamento dos itens no mesmo dia, porque a senhora precisava de algumas peças com urgência para quarta-feira 30/04, e as demais para sexta-feira 02/04. A senhora solicitou a entrega, e apenas por isso, lhe foi solicitado o pagamento prévio dos serviços. Conforme esclarecido, as peças seriam revisadas novamente na segunda, 28/04 com apoio de uma outra atendente.

Para conhecimento, esclarecemos que nossas unidades de atendimento são apenas pontos de coleta, fecham aos sábados às 13h e não operamos aos domingos; assim como nossa Central de Operações, que encerra expediente no sábado às 12:00.

Na segunda-feira 28/05, iniciou-se a segunda revisão de suas peças, ainda em loja. Às 09:16 foi identificada uma mancha descolorida em uma das peças, às 09:36 lhe foi enviado pelo whatsapp fotos dessa ocorrência incluindo vídeos que comprovam que as peças não saíram daquela unidade.

Como não houve por sua parte, entendimento de que as peças ainda estavam em loja, sob nova revisão, V. Sa. solicitou o cancelamento dos serviços, devolução das peças e do valor pago. O ticket foi cancelado, as peças lhe foram entregues na mesma data (28/04 segunda-feira). Devido a questões administrativas (impossibilidade de estorno pela máquina de cartão), a devolução do valor ocorreu pelo nosso Departamento Financeiro em 29/04 às 12:01, com comprovante enviado por mensagem na mesma data.

A senhora reclama de descaso por não ter recebido atendimento de nossa supervisão de loja. Yumi Lessa, nosso contato de supervisão lhe telefonou por duas vezes em 30/09 à partir de 16h37 e lhe enviou mensagem de texto às 16h38, se colocando à disposição para conversarem. A senhora respondeu às 16:47 solicitando uma conversa de 5 min. Nesse momento, recebeu uma resposta automática do whats business, (pois ela estava fora da sala).
Ela lhe retornou às 17:07 para dar continuidade ao atendimento, sem retorno.
Lamentamos, porque não tivemos chance de esclarecer nossas condutas, uma vez que não atendeu as nossas tentativas de esclarecimento de que uma das peças tinha problemas prévios, que não eram de nossa responsabilidade e que não poderiam ser revertidos ou recuperados.

Sobre sua alegação de que nossa avaliação nas mídias sociais é baixíssima, a informação não condiz com a verdade, e pode ser confirmada em todas elas incluindo o Google Maps. Sr Alaor Chiodin, nosso Presidente afirma não ter recebido nenhuma ligação de sua parte, simplesmente pelo fato de o contato dele não ter sido solicitado por V.Sa.
Sempre mantivemos uma conduta séria respondendo rapidamente todos os nossos clientes, como pode ser constatado pela cronologia descrita acima. Seu reembolso também foi imediato.

Entendemos que todas as suas solicitações foram imediatamente atendidas, mas infelizmente não foram suficientes para satisfazer suas exigências. Manteremos esforços para melhorar nossos serviços e evitar outras ocorrências dessa natureza.


Atenciosamente,


Diretoria
Lavanderia Wash

Essa EMPRESA a LAVANDERIA WASH - que fica na Diogo Jacome e na Alameda Lorena - age em TOTAL E ABSOLUTO DESCASO COM O CONSUMIDOR. Além de nada terem resolvido, sequer entraram em contato com a cliente. Descaso e desrespeitk total com o consumidor! Existem Lavanderias excelentes e transparentes no Bairro, que se importam com o cliente! FUJAM DA WASH ou irão ter prejuízos e irão se aborrecer!