Respondida

Não recebi o serviço de secagem e fui ameaçada a pagar por um conserto

Lavateria fast

cidade: Águas de São Pedro

O que aconteceu

Fui até a unidade saúde e coloquei cinco peças de roupa que eu havia centrifugado previamente na secadora .Paguei 16.95 dia 07/10/26 às 12:46. Aguardei 45 minutos e a roupa estava molhada do mesmo jeito .Transtorno de me dirigir a outra lavanderia .Quando cheguei em casa e pude pedir auxílio no WhatsApp da empresa o único canal de atendimento fui tratada de forma extremamente rude e o atendente disse que eu não coloquei as cinco peças de roupa no cesto e que deveriam estar molhadas e que isso queima a secadora e eu seria obrigada a pagar o prejuízo .Eu teria que pagar o concerto de uma máquina que eu não quebrei ???Isso é algum tipo de armadilha ?? Em nenhum momento me foi oferecido o reembolso por um serviço que não recebi .Me ameaçaram por mensagem dizendo que eu não sabia as regras e que eu teria que pagar um concerto de uma secadora que não funcionou na única vez em que eu tentei utilizar . Quais são as provas de que eu queimei a secadora senhores ?? Eu não tenho que arcar com gastos da sua loja .Eu penas tentei usar o serviço e ao pedir o reembolso ganhei uma ameaça . Injustos. Que os outros usuários tenham cuidado .

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Interações da reclamação

  1. Lavateria fast respondeu

    08/10/2026 às 18:12

    Olá Geize Macedo!

    Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como o atendimento foi percebido por você.

    Analisamos todo o histórico da conversa realizada com a unidade e gostaríamos de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento foi constatado que você tenha causado qualquer dano à secadora, tampouco foi informado que você seria responsabilizada pelo pagamento de qualquer conserto.

    Durante o atendimento, a unidade buscou explicar as recomendações para utilização da secadora quando as roupas são levadas somente para secagem, como a necessidade de que as peças estejam devidamente centrifugadas antes de serem colocadas no equipamento. A informação de que roupas excessivamente molhadas podem ocasionar problemas à secadora foi apresentada como uma orientação preventiva, e não como uma acusação de que você tenha causado qualquer dano. Lamentamos por essa percepção durante o atendimento.

    Conforme também consta na conversa, a unidade se colocou à disposição para disponibilizar uma nova secagem. Mantemos essa disposição e gostaríamos de gerar um voucher para que você possa utilizar o serviço novamente e ter uma experiência positiva com a Lavateria, seguindo as recomendações de utilização da secadora para obter o melhor resultado na secagem das peças.

    Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência conosco e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Lavateria