Solicito rescisão de contrato e devolução de R$ 30.000 por falta de clareza nos critérios de implantação

Prezados(as),

Devido à falta de transparência quanto aos critérios efetivamente utilizados para aprovação dos pontos comerciais, às inconsistências verificadas nas sucessivas negativas e às restrições que somente foram sendo esclarecidas ao longo do processo de implantação, venho por meio desta, diante dos fatos apresentados com detalhamento, registros e imagens no dossiê anexo, solicitar formalmente a rescisão do contrato referente à área de Neópolis, Natal/RN, com a devolução integral do valor de R$ 30.000,00 pago.

Quando aderimos à franquia, em 14/09/2026, Neópolis nos foi apresentado comercialmente como Área Disponível e de Excelente Potencial. Contudo, já na fase inicial de procura do ponto comercial, começaram a surgir obstáculos relacionados ao distanciamento de outras unidades e outras restrições que não estavam claras para nós no momento da contratação.

Um dos principais exemplos da falta de clareza está justamente no critério de distância. Inicialmente, recebemos orientação de que o ponto deveria estar a pelo menos 1,5 km de outra unidade. Posteriormente, esse parâmetro passou a ser tratado como 2 km. Além disso, somente depois foi esclarecido que a medição considerada seria por rota, e não simplesmente de forma linear.

Na prática, chegamos a ter um ponto em Neópolis reprovado cuja distância por rota era de aproximadamente 1,8 km de outra unidade em implantação, justamente em um momento em que a referência anteriormente informada havia sido de 1,5 km. Esse episódio demonstra de forma objetiva a dificuldade que tivemos para compreender antecipadamente quais parâmetros seriam efetivamente aplicados na análise dos imóveis.

Além da questão da distância, outros critérios e impedimentos foram surgindo durante as buscas: existência de outra lavanderia na mesma galeria, preferência territorial de outro franqueado, dimensão mínima do imóvel, questões de saneamento, negativa do proprietário quanto à atividade de lavanderia e inviabilidade financeira do aluguel.

Também buscamos alternativas fora de Neópolis como tentativa de solucionar o problema. Foram analisadas opções em Lagoa Nova, Ponta Negra, Capim Macio e Candelária, mas novamente encontramos diferentes motivos de impedimento. Em Lagoa Nova, houve negativa relacionada à preferência de outro franqueado; em Ponta Negra, negativa por distanciamento; em Candelária, houve inviabilidade em razão da presença de outra lavanderia na mesma galeria, além de questões relacionadas ao imóvel.

Isso demonstra que não houve falta de procura ou de tentativa de implantação por nossa parte. Pelo contrário, realizamos diversas buscas, inclusive fora da área originalmente adquirida, tentando encontrar uma solução para o impasse.

O ponto central da reclamação é que as limitações concretas da operação e os critérios de aprovação não foram apresentados de forma suficientemente clara e previsível antes da contratação. Ao longo do processo, fomos descobrindo sucessivamente novos impedimentos e diferentes fundamentos para rejeição dos pontos apresentados.

Essa situação se torna ainda mais relevante quando observamos que a área comercializada foi especificamente Neópolis, região cercada por diversas unidades da própria rede, circunstância que reduz significativamente as possibilidades de implantação quando aplicado o critério de distanciamento. O dossiê anexo apresenta mapas e registros visuais dessa concentração.

As tentativas em outros bairros foram feitas exclusivamente para tentar minimizar o problema. Entretanto, decidimos não continuar transferindo indefinidamente a busca para outras regiões, pois a área efetivamente adquirida e apresentada no momento da comercialização foi Neópolis.

Diante desse conjunto de fatos, entendemos que existe uma diferença significativa entre aquilo que foi apresentado no momento da comercialização e as condições que efetivamente encontramos durante a implantação.

Por essa razão, solicitamos:

1. rescisão do contrato referente à área de Neópolis, Natal/RN;

2. formalização por escrito do encerramento da relação contratual;

3. devolução integral do valor de R$ 30.000,00 pago.

O dossiê anexado a esta reclamação apresenta de maneira organizada os registros, mapas, pontos avaliados, motivos de negativas e demais elementos que fundamentam nossa solicitação. O próprio documento consolida o pedido de encerramento contratual e restituição do valor já pago.

Informamos ainda que este mesmo dossiê será apresentado à Associação Brasileira de Franchising (ABF) para conhecimento e análise dos fatos, especialmente quanto à forma como a área foi comercializada, aos critérios de implantação posteriormente aplicados e às inconsistências identificadas durante o processo.

Buscamos uma solução objetiva e consensual. Contudo, diante da sucessão de negativas, da ausência de critérios suficientemente claros desde o início e da impossibilidade prática de implantação na área que nos foi comercializada, entendemos que a rescisão com devolução do valor pago é a solução mais adequada para encerrar o impasse.

Aguardamos posicionamento formal da Lavateria.