Resolvido

Não recebi meus produtos comprados em 08/09 e quero meu dinheiro de volta

LAVE SOLUCOES

cidade: Santo André

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA NESTA LOJA DIA 08/09/26 E ATÉ AGORA NÃO RECEBI OS MEUS PRODUTOS . O LINK DE RASTREIO NÃO ATUALIZA E DIZ QUE ESTÁ EM SEPARAÇÃO. A NF JÁ ESTÁ EMITIDA E NADA ! NÃO CONSIGO RESPOSTA DA LOJA E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LAVE SOLUCOES respondeu

    28/09/2026 às 08:57

    Olá,Rodrigo! Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

    Identificamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte pela transportadora, por isso o rastreamento permanece sem atualização.

    Para resolver a situação da melhor forma, disponibilizamos duas opções: o reenvio do pedido via SEDEX ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

    Ficamos à disposição para dar continuidade à opção escolhida e finalizar a solução do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Lave Soluções

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 09:00

    Entendo, mais a empresa poderia ter dado uma satisfação e informado o ocorrido . Se o envio for imediato via sedex pode ser desta forma, caso contrato reembolso do valor !

  3. LAVE SOLUCOES respondeu

    28/09/2026 às 12:34

    Olá, Rodrigo!

    Entendemos sua colocação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.

    Assim que identificamos o problema com o transporte, buscamos alternativas para solucionar a situação, oferecendo o reenvio imediato do pedido via SEDEX e, considerando que seu endereço é em São Paulo, também disponibilizamos a possibilidade de envio por motoboy.

    Após as opções apresentadas, você optou pelo reembolso do valor pago, e respeitamos sua decisão. Seguimos com a solicitação conforme combinado.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.

    Equipe Lave Soluções.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Envia sem controle das vendas ! o meu produto foi extraviado na transportadora e nenhum momento entraram em contato comigo para explicar o ocorrido !