O que aconteceu
Realizei a compra de dois action figures no site www.laventy.com.br no dia 11/07/2026, com previsão de entrega para 13/07/2026. A compra foi feita após ser abordada pela empresa via Instagram.
Até o dia 28/07/2026 o produto não havia chegado. A partir dessa data, iniciei contato com a empresa via WhatsApp e Instagram, e desde então enfrento um atendimento extremamente demorado e ineficiente:
As respostas passaram a levar dias ou até semanas para chegar (diferente da velocidade de resposta que tive antes da compra ser efetivada).
Primeiro me informaram que iriam verificar o status da entrega.
Depois, disseram que o pedido havia ficado retido em algum local de triagem/transporte e que fariam um novo envio.
Toda semana eu cobrava o reenvio e a apresentação do código de rastreio, sem nunca obter esse código.
Após cerca de 2 meses de espera e promessas não cumpridas, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde então (há quase 2 semanas), não recebo mais nenhuma resposta da empresa, mesmo tentando contato repetidas vezes.
Já se passaram mais de 2 meses desde a data da compra e o produto nunca foi entregue, o código de rastreio nunca foi fornecido, e o reembolso solicitado não foi processado.
O que eu espero da empresa:
Reembolso integral do valor pago, com atualização monetária, considerando o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de solução no atendimento.