O que aconteceu
O pedido *****, referente à figure Borsalino não recebido/enviado, compra pago em 02/03/2026. Após solicitação de cancelamento em 24/04/2026, fui informado por e-mail que o reembolso seria realizado até 25/05/2026. Solicitei inclusive a correção monetária do valor, porém o reembolso não foi efetuado até a presente data.
Além do descumprimento do prazo inicialmente informado, a empresa realizou novas promessas de pagamento que também não foram cumpridas:
06/08/2026: a empresa entrou em contato informando a situação da empresa. Em razão disso, concedi nova oportunidade para solução amigável, desativando a reclamação e aguardando o reembolso.
08/08/2026: fui informado que o pagamento ocorreria até segunda que seria 10/08/2026.
11/08/2026: após alegação de problema na transferência, informei nova chave PIX de outro banco conforme solicitaram.
14/08/2026: comuniquei que o valor não havia sido recebido.
18/08/2026: fui novamente informado que o reembolso seria realizado até 17:00.
20/08/2026: informei mais uma vez que o valor não havia sido creditado.
22/08/2026: encerramento do dia sem recebimento do valor prometido.
Até o momento, a empresa permanece com o valor pago, embora tenha reconhecido o cancelamento do pedido e a obrigação de efetuar o reembolso.
Mais do que isso, como consumidor, esgotei todas as medidas razoáveis para resolução amigável: solicitei o cancelamento, aguardei os prazos informados pela empresa, forneci nova chave PIX quando solicitado, mantive contato pelos canais oficiais e busquei auxílio junto ao PROCON. Mesmo assim, o valor permanece retido pela empresa sem qualquer solução efetiva.