Faltou o kit de 3 shorts de elastano no meu pedido *****

Fiz uma compra pelo site de 1x "Kit Completo Casual: 2 camisetas modal leve + 2 shorts linho" e também de 1x "Kit econômico 3 shorts de elastano premium", meu pedido é o número *****. O problema é que só chegou o kit completo casual + a bolsinha de brinde no pacote da entrega, veio faltando o kit de 3 shorts de elastano. Já tentei contato pelo telefone no número fixo mas sem sucesso, o WhatsApp é só mensagem automática de bot que não resolve nada, já tentei contato até pelo formulário do site mas não tive um retorno, ou seja: pós venda péssimo, não existe um suporte. Só quero meus shorts ou meu dinheiro de volta.