Solicitação de Cancelamento de Contrato e Estorno de Valores Cobrados Indevidamente
Não respondida
Rio Verde - GO
01/10/2025 às 16:55
ID: 228289155
Celebrei um contrato com essa empresa, porém, por motivos pessoais, não prossegui com a contratação. Em 01/07/2025, solicitei o cancelamento à Sra. Fernanda (via WhatsApp), conforme orientação dela para enviar carta de próprio punho. A carta foi enviada na mesma data pelo WhatsApp e o recebimento foi confirmado, conforme prints em anexo.
Linha do tempo (comprovantes anexos):
01/07/2025 Envio da carta de cancelamento por WhatsApp; confirmação de recebimento pela Sra. Fernanda.
29/07/2025 Informei que a parcela continuava sendo cobrada no cartão; fui informada de que verificariam.
22/08/2025 Nova mensagem relatando nova cobrança; sem retorno.
01/09/2025 Novo contato sinalizando outra cobrança; novamente sem resposta.
Valores e condições (conforme carta-modelo fornecida pela empresa):
Valor do contrato: R$ 690,00 (10 parcelas de R$ 69,00).
Retenção prevista: R$ 150,00 (reserva do fotógrafo).
Estorno devido: R$ 540,00 (R$ 690,00 R$ 150,00).
Cobranças já realizadas:
5 parcelas de R$ 69,00 = R$ 345,00.
Deste total, R$ 150,00 correspondem à retenção autorizada; portanto, o valor a estornar do que já foi cobrado é R$ 195,00 (R$ 345,00 R$ 150,00).
Além disso, é necessário bloquear as 5 parcelas restantes (R$ 345,00) para que novas cobranças não ocorram.
Solicito, portanto:
Cancelamento definitivo do contrato, conforme solicitado em 01/07/2025;
Estorno de R$ 195,00 referente ao valor já cobrado além da retenção de R$ 150,00;
Suspensão imediata das 5 parcelas futuras (R$ 345,00);
Confirmação por escrito com protocolo, bem como o prazo de processamento do estorno.
Permaneço à disposição para qualquer informação adicional e aguardo retorno.
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