Produto não entregue e devolvido ao remetente sem justificativa, exigindo cancelamento e estorno.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 13:15
ID: 246397797
Realizei a compra de um produto no dia 01/04/2026, com prazo de entrega de 11 dias úteis, prazo este que não foi cumprido.
Ao acompanhar o pedido, verifiquei que o status consta como devolvido ao remetente, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa por parte da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que não recebi o produto e não autorizei qualquer devolução. Dessa forma, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:49
Patricia Mendes, CPF: *****
Seu pedido foi realizado no dia 01/04 e enviado no dia seguinte (02/04), dentro do prazo.
Conforme consta no rastreio, foram realizadas 3 tentativas de entrega pelos Correios, porém sem sucesso no atendimento no endereço informado.
No momento, a encomenda está em processo de retorno ao centro de distribuição. Assim que ela for devolvida para nós, daremos continuidade ao estorno do valor do pedido.
Objeito não foi devolvido.
*****
Ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:37
Fiquei aguardando o produto pelos 11 dias úteis informados e, em nenhum momento, recebi qualquer contato ou tentativa de entrega por parte de vocês.
A alegação de tentativas de entrega não procede.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago com a máxima urgência.
Não voltarei a fazer negócios com essa empresa.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:57
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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