Produto veio faltando peças e não está funcionando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2025 às 11:51
ID: 210701567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão eu fiz o pedido dessa dessa dessa cinta que pra esquentar a lombar demorou pra caramba para chegar eu tive que viajar não pude esperar e quando chegou não vê sequer nenhuma nada explicando como se usa e veio faltando uma coisa que parece 11 relógio que tinha junto na imagem aí eu tentei pegar o cabo que veio junto pra carregar e ele não carrega ele só funciona quando está ligado no cabo quando tirou o cabo ele não fica carregado eu não sei se precisa dessa outra peça que que está faltando eu Procurei todos os contatos pra falar com esta loja o número de telefone diz que não existe e eles não têm não tem WHATS então eu estou bem chateada de ter feito um negócio com uma loja que não tem nenhum não tem nenhum telefone nem WHATS nada que eu possa falar o que está acontecendo pra ter resolvido o problema da compra
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 14:53
Olá, Marian, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes.
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Prazos de Entrega: O produto foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, que é de até 7 dias úteis. Entendemos que a sua necessidade de viajar pode ter afetado sua percepção sobre o tempo de entrega, mas cumprimos o prazo estabelecido.
Suporte ao Cliente: Nosso número de WhatsApp e e-mail de atendimento estão corretamente disponíveis em todos os nossos canais oficiais (site, Reclame Aqui, Instagram e Facebook). Nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp para auxiliá-la com o que for necessário.
Peça em falta: O item mencionado como relógio é um carregador portátil que aparece apenas de forma ilustrativa na imagem do anúncio. Ele não faz parte do pacote do produto adquirido, conforme informado na descrição.
Funcionamento e Instruções: Se precisar de ajuda com o uso da cinta ou se tiver dúvidas sobre o funcionamento, nossa equipe está à disposição para explicar o passo a passo.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e estamos comprometidos em resolver qualquer dúvida que tenha restado. Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para que possamos continuar a lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Lavini
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 17:11
foram super atenciosos para resolver minhas angustias! Super recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10