Insatisfação com o posicionamento da loja

Question

Fiz a devolução parcial (1 peça) de uma compra por motivos de insatisfação com o produto e chegado o pacote à empresa, o SAC entrou em contato alegando que havia uma mancha no vestuário e portanto não atenderia às políticas de devolução da empresa, impondo ainda que enviaria o item de volta para mim e o custo do frete ficaria obrigatoriamente ao meu encargo. Porém, ao fazer o envio para devolução a calça não apresentava nenhuma avaria e infelizmente na ingenuidade e confiança na minha conduta não fotografei a peça ao embalar para enviar. Contudo a mancha não foi causada enquanto a calça esteve sob meus cuidados.
Abri uma reclamação no PROCON para o ressarcimento, irrisório, perto do montante total da minha compra, mas tudo o que consegui foi o frete de retorno dessa calça.
Estou deixando em aberto essa reclamação, como um alerta aos próximos clientes compradores: SEMPRE fotografem as peças antes de devolve/trocar.

Accepted Answer

De acordo com a nossa Política de trocas e devoluções, não aceitamos troca ou devolução de peças sujas e o frete de retorno da peça em desacordo com os critérios fica por conta da cliente.

Como conversamos via email, a mancha similar a sangue seco foi fotografada e filmada imediatamente após a abertura do pacote, não restando dúvidas de que a peça já chegou assim. Por se tratar de uma mancha pequena, pode ser que você não tenha reparado.

Não temos problema algum em realizar trocas e devoluções, pelo contrário, queremos entregar uma excelente experiência de compra, mas os requisitos obrigatórios da nossa política de trocas e devoluções precisam ser cumpridos rigorosamente em respeito à próxima cliente que compraria a peça.

Insatisfação com o posicionamento da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor