O que aconteceu
Comprei um conjunto no qual o top , a princípio serviu corretamente pra mim .
Fui treinar , e faço Crossfit .
AINDA BEM QUE EU ESTAVA DE CAMISETA , qualquer movimento que eu fazia o meu peito simplesmente saia fora do top , (ele não estava apertado )
Mandei um e-mail solicitando a troca , por que de fato não funcionou , impossível usar .
Sugeriram que eu apertasse a alça que o problema seria resolvido , além de não efetuarem a troca , não funcionou nem apertando , era um top baixo , e não tinha costura nenhuma pra sustentar na parte de baixo .
Me disseram que eu não poderia trocar pois foi usado , acontece que eu só solucionei a troca justamente por que o problema ocorreu na prática .
Eu estou muito chateada , pois além de não solucionarem o problema , a empresa não teve 0 empatia pelo meu constrangimento , e o fato de ser uma loja de mulheres né .
O mínimo era entender , que a peça não funcionou e efetuar a troca .
A peça está lá . parada.
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4Interações da reclamação
LAVINT MODA E CONFECCAO respondeu
02/08/2023 às 07:18
A cliente realizou a compra de um conjunto dia 16/05/******* e relatou dia 24/05/******* que gostaria de trocar o cropped, pois o mesmo estava descendo e deixando os seios amostra, embora, ao provar, o tamanho tenha dado certo.
Na foto enviada, a cliente estava praticando crossfit (atividade física de médio/alto impacto). O cropped escolhido foi um cropped de média/baixa sustentação (modelo frente única com alças e tiras finas nas costas) sendo assim inadequado para a atividade que demanda um cropped de média/alta sustentação.
Como a cliente já havia usado/suado a peça, não realizamos a troca por motivos de segurança/higiene e em respeito às nossas clientes e a nossa Política de trocas e Devoluções.
No intuito de ajudar da melhor forma possível (já que a troca não poderia ser realizada) recomendamos que a cliente fizesse um simples ajuste no comprimento das alças para que elas ficassem menores e, consequentemente, mais firmes de acordo com o seu gosto pessoal e altura.
A cliente não recebeu muito bem a sugestão de ajustes nas alças e encerrou a conversa.
No dia 26/07/******* a cliente novamente solicitou a troca alegando que só havia usado 1x.
Mantivemos o nosso posicionamento de não realizar trocas/devoluções de peças usadas, ainda que apenas 1x.
A Lavint realiza trocas e devoluções sem problema algum e deseja que as suas clientes estejam sempre felizes e satisfeitas com suas compras, mas os critérios de segurança e prazos da nossa Política de trocas e devoluções precisam ser respeitados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Primeiro que não deveria ter que ajustar nada, já que o cropped não funciona . A politica de troca, de não usar eu entenderia se eu tivesse solicitado a troca por não ter gostado , eu estou solicitando a troca ou o reembolso , por que não funcionou ! O cropped não é barato e não funciona, mesmo ajustando (no qual eu fiz) , olha eu nunca precisei reclamar de nada, eu só estou aqui por que achei um absurdo o fato de não acharem que isso é um problema . Como que eu uso algo que eu comprei pra combinar com o meu look e qualquer movimento de abaixar aparece todo o meu seio ?