Compra Não entregue

Prezado(a),

Referente ao Pedido n ***** realizado em janeiro, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

O produto adquirido (controle remoto modelo antigo) infelizmente saiu de linha e não está mais disponível em nosso estoque. Durante esse período, tivemos uma falha técnica que ocasionou a perda da base de dados de alguns pedidos antigos, o que impactou diretamente no processamento dessa solicitação.

Assim que identificamos a indisponibilidade do item, realizamos tentativa de contato para providenciar a devolução do valor pago. Inicialmente não obtivemos retorno.

Informamos que na data de 18/02/2026 conseguimos contato com o cliente e realizamos a devolução integral do valor pago, solucionando a situação de forma definitiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento