Compra Não entregue
Respondida
Aurora - SC
14/02/2026 às 23:00
ID: 240761555
Comprei um produto em janeiro Pedido *****, ate o momento hoje dia 14/02/2026 nao o recebi. Fiz o rastreio pelo correio e consta que produto nem foi enviado.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:13
Prezado(a),
Referente ao Pedido n ***** realizado em janeiro, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
O produto adquirido (controle remoto modelo antigo) infelizmente saiu de linha e não está mais disponível em nosso estoque. Durante esse período, tivemos uma falha técnica que ocasionou a perda da base de dados de alguns pedidos antigos, o que impactou diretamente no processamento dessa solicitação.
Assim que identificamos a indisponibilidade do item, realizamos tentativa de contato para providenciar a devolução do valor pago. Inicialmente não obtivemos retorno.
Informamos que na data de 18/02/2026 conseguimos contato com o cliente e realizamos a devolução integral do valor pago, solucionando a situação de forma definitiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento