Cliente impossibilitado de retirar roupas da lavanderia por falta de suporte e fechamento do estabelecimento.

Question

Utilizei o serviço da lavanderia Lavô, iniciando a lavagem normalmente. Durante o processo, me ausentei do local e retornei quando a lavagem já estava finalizando.

Para minha surpresa, ao voltar, a porta do estabelecimento estava fechada, com minhas roupas ainda dentro da lavanderia.

Imediatamente tentei contato pelos canais disponibilizados (WhatsApp e telefone), porém não obtive qualquer resposta. Fiquei aguardando por mais de uma hora no local, sem nenhum suporte, orientação ou solução por parte da empresa.

Devido a essa situação absurda, fiquei impossibilitado de retirar minhas roupas, que permanecem presas dentro do estabelecimento até o momento. Isso está me causando prejuízo direto, pois precisarei comprar roupas novas para trabalhar amanhã, já que não tenho acesso às minhas peças.

Ressalto que é inadmissível um estabelecimento que presta serviço ao público não oferecer suporte mínimo em situações como essa, deixando o cliente totalmente desamparado.

Exijo uma solução imediata, incluindo:
Abertura urgente da unidade para retirada das minhas roupas;
Ressarcimento pelos prejuízos causados;
Explicação formal sobre o ocorrido.

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Vanderson! Primeiramente, lamentamos o ocorrido e informamos que já entramos em contato com a franqueada responsável e mesma informou que já foi resolvido diretamente contigo. Agradecemos por nos relatar e permanecemos a disposição!

Cliente impossibilitado de retirar roupas da lavanderia por falta de suporte e fechamento do estabelecimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor