Cliente insatisfeito com o mau atendimento na lavanderia e a falta de disponibilidade de máquinas
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:28
ID: 249604625
Hoje, no dia 25/05, estive na lavanderia "Lavô!" Da *****; normalmente, lavo roupa em casa, porém, está um tempo ruim e decidi lavar e já secar. Porém, tinha uma funcionária com uma fila de cestos de roupas, e todas as máquinas em uso, sendo que não tinha nenhum cliente na loja, apenas as roupas e a funcionária. Acredito que, como eu estava pessoalmente lá e não pedi o serviço dela, tinha o direito de usar pelo menos uma. Após uma máquina terminar o ciclo, gentilmente, eu perguntei a funcionária se poderia utilizar a máquina, porquê, novamente, eu estava no local e eu mesmo iria fazer todo o serviço, mas a funcionária disse que havia uma fila de cestos e que tinha que esperar.
Acredito que se as pessoas deixaram a roupa na lavanderia e foram embora, é porque não tem pressa de recebê-las, assim como poderiam ir buscar no horário que fosse avisado que estava pronto, também poderiam deixar a roupa esperando por horas. A prioridade sempre é o cliente que está pessoalmente e que nem pediu o serviço de colocar roupa na máquina ou ficar de olho para tirar e colocar na secadora. Um descaso!
Ela poderia ter cedido pelo menos uma maquina e esperasse outra para colocar outro cesto do cliente que não estava.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:02
Olá, Roberto!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a unidade responsável para entender o ocorrido e também buscamos contato diretamente com você via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Conforme apurado, todas as máquinas estavam ocupadas por clientes que já haviam deixado suas roupas para lavagem, seguindo a ordem de utilização estabelecida pela unidade. Entendemos que essa situação pode ter gerado frustração, principalmente por você estar presente no local aguardando uma máquina disponível.
Seu relato foi registrado e compartilhado com o responsável pela unidade para reforçar a importância de uma comunicação clara e cordial em situações como essa, buscando proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Equipe Lavô Franchising
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:12
Numa ocasião, coloquei 2 toalhas para secar. E saíram úmidas. Ainda atendente gentilmente abriu a máquina colocou-a de novo para completar. O ciclo sem eu ter que pagar novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10