Lavô lavanderia Self Service

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Osasco - SP

27/04/2026 às 16:54

ID: 247091565

Sou usuário dos serviços da Lavô desde o inicio de 2025

No dia 17/04/2026 Fui até a Lavô do Centro de Ubatuba para fazer uma lavagem. Fiz o pagamento antecipado, como é de praxe do serviço e fui até a maquina selecionada. Ao tentar lavar, a maquina mostrava um erro.

Tive que fazer um segundo pagamento para poder tentar lavar em uma nova maquina, e a máquina mosrou o mesmo erro, além de eu ter constatado que a máquina estava muito suja.

Tive que ir embora da unidade, e entrei em contato informando que não havia feito a lavagem e que queria o estorno do meu pagamento, além de informar a sujeira das máquinas.

A pessoa que me atendeu no whatssap disse que eu elas estavam funcionando, e que era pra eu tentar de novo (sendo que pra tentar de novo eu teria que pagar uma terceira lavagem).

Eu disse que ja tinha tinha ido embora, e queria meu estorno somente. Ela insistiu diversas vezes dizendo que eu não sabia usar a máquina (mesmo eu usando há meses), e que eu deveria voltar lá. Tive que afirmar várias e várias vezes que funcionando ou não, eu só queria meu estorno porque não havia usado o serviço.

Após muitas tentativas, finalmente me estornaram o valor.

Hoje no dia 27/04 fui tentar usar novamente os serviços, e aparecia que meu cadastrado tinha sido bloqueado. Entrei em contato com a Lavô e me disseram que eu fui ""deselegante"" por isso destivaram meu cadastro. Fui deselegante pedir o estorno de um serviço que não tive em vez de aceitar ter que me deslocar da minha agenda e voltar lá a hora que o atendente queria, como se eu estivesse lidando com uma criança que foi contrariada.

Mandei mensagem avisando que iria levar para a justiça a questão , pois a Lavô está infringindo o artigo 39 do código do consumidor.

Estou abrindo essa reclamação para tentar uma ultima solução, caso contrário irei levar à justiça.

Obrigado.