O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela unidade Lavô localizada no estacionamento do Assaí, na Avenida Piraporinha, em Diadema.
Levei minhas roupas para lavar acreditando que receberia peças devidamente higienizadas, com sabão e amaciante, conforme anunciado pela lavanderia. Porém, tive uma experiência extremamente decepcionante.
Antes de levar as roupas, eu já havia colocado sabão nelas em casa, pois pretendia iniciar a lavagem na minha máquina. No entanto, quando abri a torneira, percebi que estava sem água. Com isso, as roupas ficaram apenas úmidas e com sabão acumuladon resolvi ir até a unidade mais proxima.
Ao utilizar a máquina da lavanderia, percebi que outras máquinas também estavam funcionando aparentemente sem a presença de sabão, apenas movimentando as roupas, apenas as minhas que ja haviam sabao.
Para piorar, ao término do ciclo de lavagem e centrifugação, minhas roupas estavam com um cheiro muito desagradável, semelhante ao de cachorro molhado, com aspecto de roupa mal lavada. Não havia sequer aquele cheiro característico de roupa limpa e amaciante.
A lavanderia nao cheira a amaciante, cheira a roupa suja mau lavada.
A lavanderia informa que utiliza produtos como sabão e amaciante no processo de lavagem, mas o resultado que recebi não corresponde ao serviço anunciado e pelo qual paguei.
Agora, além de ter pago pela lavagem, terei que tentar recuperar o cheiro das minhas roupas em casa, utilizando amaciante por conta própria. Se soubesse que teria esse resultado, teria levado meu próprio produto ou procurado outro estabelecimento.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma verificação das máquinas e do sistema de abastecimento de água e dosagem dos produtos.
2. Um esclarecimento sobre o motivo de as roupas terem saído com esse odor.
3. O ressarcimento do valor pago ou uma nova lavagem gratuita, com garantia de que o serviço será realizado corretamente.
É extremamente frustrante pagar por um serviço que deveria facilitar nossa rotina e acabar tendo mais trabalho e prejuízo.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.