O que aconteceu
Sou cliente frequente da lavanderia Lavô e passei por uma situação revoltante na unidade no último feriado, dia 02 de novembro.
Fui até o local para lavar minhas roupas e não havia nenhum aviso visível informando que o estabelecimento encerraria as atividades mais cedo. Consegui realizar o ciclo de lavagem normalmente (passei meu cartão às 17h29 do dia 02/11; como o ciclo dura 35 minutos, terminou às 18h04).
Porém, ao término da lavagem, enquanto aguardava uma secadora vagar, vi outro cliente que estava na minha frente conseguir iniciar o ciclo de secagem dele já após as 18h. Ou seja, a loja estava funcionando para quem estava lá dentro. No entanto, quando a secadora seguinte liberou e tentei colocar minhas roupas, o totem simplesmente bloqueou o meu uso sob a desculpa de que a loja estava fechada. Como um sistema funciona para um cliente e barra o outro na mesma hora? Saí de lá com várias outras máquinas em pleno funcionamento.
O suporte prestado foi totalmente ineficiente, com respostas automáticas e descaso por parte dos responsáveis.
Para piorar e escancarar a falta de respeito com o consumidor: logo após eu relatar o ocorrido e expor a verdade na avaliação do Google, a empresa desativou o meu cadastro como uma clara forma de retaliação e tentativa de silenciamento. Essa conduta de banir o cliente por ter exercido seu direito de manifestação configura clara prática abusiva e violação ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V, do CDC), que veda práticas e punições desproporcionais contra o consumidor.
Fui deixada com as roupas molhadas na mão, sem suporte, sofri um tratamento totalmente desigual em relação ao outro cliente e, para completar, tive a conta bloqueada arbitrariamente por reclamar. Exijo uma postura profissional da empresa, respeito ao cliente e a reativação imediata do meu cadastro.