O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Lavô, em Sobradinho-DF.
Paguei pela secagem das minhas roupas, coloquei as peças respeitando a capacidade indicada no cesto e selecionei a opção de alta temperatura. Mesmo assim, ao final do ciclo, as roupas continuaram úmidas, ou seja, paguei pelo serviço e não tive o resultado esperado.
Considero isso um desrespeito com o consumidor, pois o serviço contratado não foi prestado de forma satisfatória. Solicito uma solução para o ocorrido e o ressarcimento do valor pago, já que a secagem não foi realizada adequadamente.
Espero um retorno da empresa e providências para que essa situação não volte a acontecer.
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4Interações da reclamação
Lavô lavanderia Self Service respondeu
28/10/2026 às 11:50
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa. Manteremos esta manifestação no Reclame Aqui atualizada sobre os avanços e as providências relacionadas ao caso.
Lavô lavanderia Self Service respondeu
05/11/2026 às 15:41
Olá!
Conversamos com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e, a partir das informações compartilhadas, identificamos que as roupas foram lavadas previamente em uma máquina doméstica e levadas à unidade apenas para a secagem.
Nesse caso, o resultado não é garantido, pois a centrifugação realizada em uma máquina doméstica não é a mesma do processo realizado nas máquinas utilizadas em nossa unidade. A quantidade de água que permanece nas peças após a lavagem e centrifugação influencia diretamente no processo de secagem.
Por esse motivo, quando a lavagem não é realizada na unidade, não é possível assegurar o mesmo resultado de secagem obtido quando todo o processo é realizado na Lavô.
Agradecemos pela oportunidade de entender melhor a situação e pelos esclarecimentos durante a tratativa.
Permanecemos à disposição.