Solicitação de estorno devido a máquinas de lavar e secar com defeito, falta de refrigeração e odor desagradável.
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2026 às 16:09
ID: 258156031
Estou aqui na unidade da av. Atlântica e gostaria de pedir o estorno do meu pagamento.
Das 3 máquinas lavadoras apenas 2 estão funcionando parcialmente, acabei de lavar um cesto de roupa e a máquina não está centrifugando. Tive que torcer as roupas na mão.
Agora efetuei o pagamento de outras duas máquinas lavadoras e não está funcionando
A secadora que também utilizei não secou absolutamente nada a roupa, fora o cheio insuportável de canabis no local o ar-condicionado não está funcionando.
Também é aplicável o artigo 20 do CDC, que prevê a restituição da quantia paga diante de problemas na prestação do serviço.
Gostaria do estorno no valor de 68,00$
Não vou nem entrar em questão de eu estar gestante de 9 meses com uma criança de 2 anos esperando respaldo do franqueado.
Ressalto que o pedido encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 35, inciso III
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:43
Olá, Milleny!
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados durante sua utilização da unidade.
Estamos dando continuidade à sua manifestação por aqui e acionando o responsável pela unidade para verificar os problemas relatados em relação às lavadoras, à secadora e às condições do estabelecimento, além de analisar sua solicitação de estorno no valor de R$ 68,00.
Seguiremos acompanhando a tratativa junto à unidade e retornaremos por aqui assim que tivermos uma atualização sobre o seu caso.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 15:16
Olá, Milleny!
Após verificarmos o ocorrido, constatamos que o estorno no valor foi realizado pela unidade responsável, conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos sinalizar a situação. Seu relato foi encaminhado à unidade para que as questões mencionadas sejam verificadas.
Esperamos ter solucionado a situação e permanecemos à disposição.