Atraso entrega

Question

Fiz uma encomenda na terça feira 11/02/*******, no site da Lavoro Papéis com entrega para o mesmo dia. Selecionei a opção entrega Full, que seria entregue até 21h, do mesmo dia. E a entrega não aconteceu. Entrei em contato hoje 12/02/******* com a empresa, a funcionária Giovana informou que a empresa fez a coleta e não conseguia informar o motivo que não foi feita a entrega. Aguardo retorno. Pois a entrega não foi feita hoje também. Número *******. Obrigada