PRODUTO EM GARANTIA 12 MESES - PROBLEMA NÃO RESOLVIDO

Olá...

Comprei a cadeira Cadeira Office Sulflex Lyon Diretor DB-******* em Couro Ecológico, no site do Ponto Frio e o problema é que o courino já está partindo em 07 meses de uso, logo vai começar a rasgar.

No site consta a garantia de 12 meses.

Entrei em contato com o Ponto frio que me instruiu a entrar em contato com o fabricante a empresa LAYOUT (E-mail / Site:*******), porque eles eram os responsáveis pela garantia do produto.

Entrei em contato com a Layout e eles disseram que o Ponto Frio que deveria acionar a garantia e dar prosseguimento ao chamado.

Ou seja um jogou o problema para o outro e nenhum dos dois estão respondendo mais meus e-mails.

Quero e tenho o direito de ter meu problema resolvido.

Aguardo uma resposta antes de ir ao Procon.