Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 21:53
ID: 234891991
No dia 31 de agosto, realizei uma compra no site da empresa e, até o presente momento, não recebi o produto adquirido. Além disso, ao acessar a área do cliente, não há qualquer informação sobre rastreamento, andamento ou atualização do pedido, o que evidencia falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Ressalto que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente receber informações claras, precisas e adequadas sobre o produto e o serviço contratado, bem como a entrega dentro do prazo informado no momento da compra. A ausência de informações e o atraso na entrega caracterizam descumprimento da oferta.
Diante do exposto, exijo um posicionamento imediato da empresa, com a devida atualização do status do meu pedido e a resolução definitiva do problema, seja por meio da entrega do produto adquirido ou da devolução integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Aguardo retorno urgente.