Compra não entregue e falta de atendimento na loja LAZARELLE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 16:31
ID: 227913423
Fiz uma compra de uma "parka dupla face" no valor de 104,90 na loja LAZARELLE. O pedido NÃO aparece no site da empresa, porém já foi descontado do cartão de crédito. Depois, fui no Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações, mas a compra já tinha sido realizada. Liguei para RJ *****, não atende o telefone, somente com recado automático que irá ligar depois e ENVIEI mensagens por WhatsApp e fui informada que ocorreu um imprevisto e que receberia. Porém, estou esperando mais de um mês. Assim, estou CANCELANDO a compra por falta de atendimento ao consumidor, insegurança e por NÃO ter recebi os produtos.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 10:08
Olá,
Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido em sua experiência de compra. Entendemos a frustração que a situação causou e reforçamos que isso não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Gostaríamos de informar que o processo de estorno do valor pago já foi devidamente concluído, dentro dos procedimentos estabelecidos, e o crédito já foi encaminhado ao meio de pagamento utilizado na transação. Caso ainda não visualize em sua conta, orientamos aguardar o prazo bancário padrão para compensação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que sua manifestação foi tratada com prioridade por nossa equipe. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lazarelle