Lazari Veículos - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

15/08/2025 às 20:30

ID: 224646445

Moto: NMAX
Modelo/Ano: 2021
Cor: Branca
Placa: *****

Meu primeiro contato com a loja foi através do Alexandre (não faz mais parte do quadro de funcionários), na época eu fiquei interessado em uma NMAX 2019, mas por motivos pessoais não comprei.

Me interessei nessa NMAX Branca pelo instagram, e entrei em contato com a vendedora Kelly, fui ao local com meu sogro no dia 04 de Julho de 2025, olhei a moto e vi um monte de imperfeições que não são visíveis pelas fotos, tais como: carenagem da moto toda arranhada, carenagem faltando, presilha faltando, pneu dianteiro com TWI atingido e pneus dianteiro e traseiro "vazios" mesmo assim resolvi comprar pela quilometragem ser baixa (achei que a moto estaria em boas condições mecanicas).

Retirei a moto e já que a empresa informa que os veículos são revisados, confiei. Fonte do site da empresa: "Todo nosso estoque passa por minuciosa revisão feita por profissionais especializados, visando a total satisfação e tranqüilidade de nossos clientes".

Ao retirar a moto os pneus estavam "vazios", chegando em minha residência consegui encher o pneu dianteiro mas o traseiro estava furado, levei a moto a uma borracharia, lá o rapaz me mostrou que o aro estava bastante amassado e que não conseguia encher o pneu por conta desse problema, me informou também que o pneu traseiro era frisado. Voltando pra casa Identifiquei embaixo uma mangueira solta, e se tratava da mangueira do reservatório do liquido de arrefecimento (que estava vazio), luz de injeção e ABS acesas, enviei uma mensagem via whatsapp para a vendedora informando tais problemas, ela me passou o contato do recall, logo em seguida recebi uma mensagem via whatsapp do Anderson (atual gerente), que marcou retorno na loja na segunda feira 07 de Julho de 2025.

Na Quarta Feira dia 09 de Julho de 2025, fui retirar a moto, solicitei o laudo dos serviços realizados e peças substituídas, mas fui informado verbalmente pelo Anderson (gerente) que eles não fornecem tais documentos, então os seguintes problemas foram informados verbalmente como resolvidos:

*CAIXA DE DIREÇÃO - SUBSTITUÍDA
*LUZ DE INJEÇÃO - COMBUSTÍVEL ADULTERADO
*LUZ DO ABS - NÃO IDENTIFICADO
*ARREFECIMENTO - COLOCADO FLUIDO
*AROS DIANTEIRO E TRASEIRO - SUBSTITUÍDOS
*PNEU TRASEIRO - SUBSTITUÍDO

Na Segunda Feira 14 de Julho de 2025, enviei mensagem novamente para o Anderson informando que a moto continuava com a caixa de direção estalando e batendo o freio dianteiro estava fazendo um barulho que não consegui idenficar de onde era, parei a moto em casa e vi um parafuso frouxo do sistema de freio dianteiro, realizei o aperto e retornei com a moto na loja na data de 22 de Julho de 2025.

Na Sexta Feira 25 de Julho de 2025, fui mais uma vez retirar a moto na loja, perguntei ao Anderson se poderia realizar uma revisão, mesmo a loja alegando que revisa as motos, ele me informou que sim e que não perderia a garantia do veículo. Na retirada mais uma vez o Anderson (gerente) informou que os seguintes serviços foram executados:

*CAIXA DE DIREÇÃO - SUBSTITUÍDA (NOVAMENTE?)
* FREIOS DIANTEIRO E TRASEIRO - VERIFICADOS

Na Segunda Feira 28 de Julho de 2025, realizei o agendamento da revisão na Scooter Design Jacarepagua, na Sexta Feira 01 de Agosto de 2025 levei a moto para a revisão as 09:00, às 10:45 recebi retorno da Scooter Design com um lado de apontamentos, serviços e observações.

APONTAMENTOS:
*LUZ DO ABS - ERRO NÃO DETECTADO
*LUZ DE INJEÇÃO - FALHA NA BOBINA CKP, PROVOCADA PELO DERRETIMENTO DA TOMADA DO ESTATOR
*PASTILHA DE FREIO DIANTEIRA - POUCO MATERIAL
*ROLAMENTO DE RODA DIANTEIRO - ESTOURADO
*FILTRO DE AR - SUJO E PERECIDO
*VELA DE IGNIÇÃO - ELETRODO DESGASTADO
*ESPUMA FILTRANTE DO CVT - AUSENTE
*CORREIA - TRINCAS LATERAIS, RUPTURA IMINENTE
*POLIAS PRIMÁRIAS - DESGASTE MODERADO
*ROLETES - DESGASTE AVANÇADO
*CORREDIÇAS - DESGASTE MODERADO
*OLEO DE TRANSMISSÃO - PERECIDO

Existem outros apontamentos não tão importantes.

Todo o serviço que seria realizado, incluindo o problema da tomada do estator ficaria no valor de R$1.317,00, esse valor todo, em uma moto que a loja alega ser revisada?

Mais uma vez entrei em contato com o Anderson, enviei fotos e video que a Scooter Design me enviou, o mesmo me informou que a garantia só é fornecida pela agência, e mais uma vez agendou meu retorno na loja para o dia 04 de Agosto de 2025 informando que eu perderia a garantia caso fosse realizado algum serviço além da troca de oleos e pneu, retirei a moto da Scooter Design e voltei para casa.

Na Segunda Feira 04 de Agosto de 2025, retornei mais uma vez na loja e ao falar com o Anderson, foi alegado que não tenho direito a garantia além da caixa de direção, motor e transmissão. O mesmo me ofereceu R$500,00 como uma ajuda de custo e informou que já foram vendidas diversas NMAX que não tiveram retorno.

Pra resumir, fica aqui meu descontentamento sobre a minha compra, e pra você que veio aqui para ler as reclamações antes de comprar um veículo nessa loja, cuidado, porque o meu veículo não foi revisado.