O que aconteceu
Fiz uma compra presencial na loja LASER ELETRO de um fogão 4B Dado Magister PTO da marca Atlas Industria de Eletrodomesticos Ltda/ Dako em 28/04/2026. No dia 15/05/2026 (uma sexta-feira a noite, para ser mais exata), poucos dias após a compra, o fogão apresentou defeito na porta do forno. Retornei a loja na manhã do sábado seguinte solicitando auxilio e acionamento da assistencia tecnica. A loja LASER ELETRO não solucionou problema nem tampouco ajudou a solucionar intermediando o atendimento. Me passou apenas o contato do fabricante, comunicando que eu mesma que deveria realizar contato - por conta própria e solicitar a visita tecnica. Tentei diversas vezes, no entanto, o contato é automatizado - o robô pede fotos, video, meus dados infinitas vezes.. informações tecnicas.. e no final não reconhece as informações técnicas do fogão (e pede para colocar igual consta na NF). Passei uma semana tentando e nada. Dia 22/05 fui ao Procom abrir reclamação. Tive a surpresa de, mesmo sendo um eletrodomêstico que não é fácil substituir, a conciliação com ambas empresas foi agendada apenas para o dia 23/06/2026 - mais de um mês depois das tentativas.
Tenho crianças e pets em casa, recebo quase todo dia visita de meus pais idosos, e uma semana sem assistencia foi o suficiente para nos deixar extremamente desconfortáveis com a situação. Na falta de amparo, contato e assistencia, resolvi o problema por conta própria. Chamei um técnico particular e tive gasto com os serviços dele para poder realizar o reparo. Após receberem a notificação do PROCOM, dia 05/06/2026, "misteriosamente" a assistencia técnica resolveu me procurar para resolver o problema sem precisar ir até o Procom. Me enviaram mensagem também ontem e hoje - domingo, no momento que faço essa denúncia. Uma mãe, dona de casa sabe o horror que é ter algo novo e quebrado em sua cozinha, Nesse caso especificamente, foi deixar em risco as crianças, principalmente. Desumanamente, apenas, é que me procuraram. Se fosse uma empresa séria no mesmo instante que procurei a loja, ambas empesas teriam resolvido e realizado o concerto, sem causar custos a mais, pois o fogão está na garantia. E sinceramente, não é porque PRECISEI PAGAR ASSISTENCIA TECNCA POR FORA que meu fogão perdeu a garantia. Fiz isso apenas e por apenas falta de respeito ao consumidor. Estão me ligando apenas devido a denuncia no Procom. Gostaria que na resposta a Atlas/Dako se pronunciasse se irão me reembolsar, pedir desculpas pela falta de respeito, ou, quem sabe, apenas dizer que desconhece o caso.