Pós venda não funciona
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2024 às 20:19
ID: 190901085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de panelas Zwilling com a Lazer Shop a princípio desconfiado, a empresa não possuía avaliação no Google .
Decidi comprar por se tratar de um conjunto de panelas que estava mais barato . Resolvi arriscar , as panelas chegaram. Porém uma semana após de fato utilizar as panelas , 1 de suas tampas simplesmente trincou durante o uso.
Mal sabia o que esperava, contatei a empresa e me responderam que iriam tratar do caso. Paguei um valor alto pelo conjunto de panelas , via pix. Estou a quase 2 meses sem a tampa aguardando retorno até agora nada.
Já vi que deve ser alguma empresa pequena sem gestão. Vou procurar via judicial ressarcimento. Não recomendo Lazer Shop. Nunca mais compro, não respeitam o consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 10:20
Anderson, bom dia.
De imediato demos retorno mediante importador (ticket N ******* ) que será enviado tampa de reposição porém o item está indisponível em estoque, é preciso aguardar o prazo até a tampa estar disponível;
Inclusive, diversas vezes tentamos contato (WhatsApp e telefone) para resolver o caso e não tivemos retorno, ou seja, o que o Sr diz na reclamação não condiz com a realidade.
Segue link das nossas avaliações no Google: https://*******,-51.1711018,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x94eb44c8dc6db25b:0x8a1e46f499d381d6!8m2!3d-23.2910252!4d-51.1711018!16s%2Fg%2F11ckqt00hk?entry=ttu
Obrigado, equipe LAZER SHOP
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 22:22
Ligação e contato por WhatsApp para falar que não conseguem resolver o problema e que eu tenho que esperar?
Meu ouvido não é pinico, comprei um conjunto de panela caro, e paguei a vista, não pedi para aguardarem pagamento por 2 meses ou mais.
Pois vou ter que esperar item chegar em estoque, engraçado que no site de vocês o conjunto continua a venda, ou seja, só não possuem reposição para clientes mas para vender e não dar suporte correto tem?
Chega de conversa mole e faça a reposição do item danificado. Respeitem o código de defesa do consumidor!!!
Réplica da empresa
21/06/2024 às 11:14
Anderson, bom dia.
Desde o início do seu contato sempre tratamos o caso da melhor maneira possível, por se tratar de um item importado o fornecedor não tinha reposição em estoque, isso é normal.
O produto já chegou e estamos fazendo uma cortesia de enviar uma tampa nova fora do prazo legal de garantia (90 dias).
Obrigado, equipe LAZER SHOP
Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 21:43
Infelizmente você fica sem ter o que fazer, empresa não possui estoque de itens é necessário aguardar importação. Se for um item essencial para dia a dia, terá problemas.
Demorou mas a empresa Zwilling enviou uma nova tampa, acredito que se dependesse dessa empresa Lazer Shop, eu ficaria no prejuízo. Não recomendo pelo pós venda da Lazer Shop, não possuem tamanho para lidar com marcas renomadas que eles vendem. Infelizmente estamos no Brasil e se queremos esses produtos temos que lidar com intermediário como essa Lazer Shop.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 11:31
Anderson, seu relato não condiz com a realidade.
Seu primeiro contato foi após a garantia legal do produto. Passamos sua situação para o importador que fez a gentileza de enviar uma tampa nova.