NÃO COMPREM NA LOJA LAZULIZ
Não respondida
Niterói - RJ
25/02/2026 às 10:06
ID: 241625267
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a loja Lazuliz devido à reincidência de problemas graves nas minhas compras.
Em março de 2025, realizei uma compra que demorou excessivamente para ser enviada, sendo necessário cobrar a loja diversas vezes. Recebi um código de rastreio por e-mail e, quando o status constou como entregue, o produto não havia sido recebido. Ao informar a loja, fui surpreendida com a alegação de que haviam me enviado, por engano, o código de rastreio de outra cliente. Diante da situação e da falta de organização, solicitei o cancelamento do pedido.
Mesmo após essa experiência negativa, no dia 10 de fevereiro de 2026 resolvi dar uma segunda chance à loja e realizei a compra de três biquínis, com prazo informado de envio de 3 a 4 dias úteis. No entanto, o pedido só foi enviado no dia 20 de fevereiro, data em que já haviam se passado 6 dias úteis desde a compra, ultrapassando o prazo máximo informado.
Para minha surpresa, ao receber o pedido, constatei que foram enviados apenas dois biquínis, faltando um item pago. Entrei imediatamente em contato solicitando o reembolso do biquíni não entregue e informando que também desejo devolver os dois recebidos, pois não tenho mais interesse em permanecer com os produtos diante da recorrência de problemas. Desde então, a loja não responde mais às minhas mensagens.
Diante da reincidência de falhas, atraso no envio, erro no pedido e ausência de suporte, solicito a devolução imediata e integral do valor pago. Caso não haja solução rápida, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Aguardo posicionamento urgente.