Não recebi meu pedido e a loja não me dá uma solução

Fiz uma compra no dia 15/10. A previsão de chegada era dia 29/10 (conforme prazo informado no ato da compra). Entrei em contato com a loja após o prazo previsto, tive retorno rápido, mas sem explicação sobre o atraso, me indicando que o melhor lugar para acompanhar a entrega era pelo site Melhor Rastreio. Neste site, o prazo de entrega era dia 09/11. Dia 06/11, acompanhando no site Melhor Rastreio, a informação é que o pacote foi entregue em SAO PAULO, sendo que meu endereço, confirmado no cadastro, é BELO HORIZONTE. Deixei um feedback via DM no Instagram, sem resposta. Agora aguardo retorno da loja para saber o que houve com meu pedido e como serei ressarcida de todo esse desgaste. Ainda bem que não precisava dos biquínis para viagem próxima. Muito decepcionada.