Devolução recusada mesmo sem uso do produto
Não respondida
Santa Rosa de Viterbo - SP
16/08/2026 às 23:49
ID: 256616403
**Devolução recusada mesmo sem uso do produto**
Comprei uma sandália pelo Mercado Livre no dia 10/08 e recebi no dia 11/08. Assim que recebi, experimentei a sandália dentro de casa e percebi que o tamanho enviado era 39, enquanto eu calço 38. Ficou grande e, por esse motivo, solicitei a devolução pelo próprio aplicativo.
Meu prazo para devolução era até o dia 18/08, mas não esperei até o último dia. Levei o produto à agência e fiz a devolução no dia 12/08, apenas um dia depois de receber.
Agora fui informada de que a devolução foi recusada porque, segundo a empresa, a sandália teria sido usada. Isso não é verdade. Eu apenas experimentei o produto para saber se o tamanho servia. Como ficou grande, coloquei novamente na embalagem e devolvi. Em nenhum momento a sandália foi usada.
Outro ponto que considero importante: a caixa já chegou amassada na minha casa. Não fui eu quem danificou a embalagem. O produto passa por transporte e manuseio antes de chegar ao consumidor, então não é correto atribuir a mim a responsabilidade pela condição da caixa.
O mais absurdo é que a sandália voltou para minha residência e está aqui novamente, sem uso, justamente porque não me serve. Fiquei sem o dinheiro e com um produto que não posso utilizar.
Tentei resolver a situação pelo Mercado Livre, mas o atendimento também foi bastante insatisfatório. Estou registrando esta reclamação porque quero apenas uma solução justa: **o estorno do valor pago e a retirada da sandália**, já que o produto não foi usado e a devolução foi solicitada dentro do prazo.
Espero que a empresa reveja a situação e resolva o problema de forma adequada.