Cordão arrebentou no primeiro uso e loja não deu retorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 11:01
ID: 246111851
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a qualidade dos produtos adquiridos junto à loja.
Adquiri um cordão que, em pouquíssimo tempo de uso, praticamente no primeiro uso, arrebentou, o que demonstra, de forma clara, tratar-se de material de qualidade duvidosa e sem a resistência mínima esperada.
Ressalto, ainda, que esta não é a primeira ocorrência. Já havia adquirido anteriormente um produto semelhante, que apresentou o mesmo problema em curto espaço de tempo, evidenciando um padrão de baixa qualidade.
Diante da recorrência do defeito, resta evidente que os produtos comercializados não possuem durabilidade adequada, frustrando a legítima expectativa do consumidor.
Informo que já entrei em contato com a loja em busca de uma solução, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Assim, solicito uma resposta com urgência, bem como a adoção das providências cabíveis para solução do problema, preferencialmente mediante a substituição do produto ou outra medida adequada.
Atenciosamente,
Luciana
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:48
Olá!
A Lazzuli Joias preza imensamente pela qualidade, resistência e excelência de todas as suas peças. Temos um compromisso rigoroso com os materiais que utilizamos e com a satisfação dos nossos clientes.
Analisamos o histórico da sua compra e verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 14/12 e entregue com sucesso no dia 18/12. A sua reclamação sobre o rompimento do cordão, no entanto, foi registrada apenas no dia 15/04.
Isso significa que se passaram 118 dias (praticamente quatro meses) entre a data de recebimento do produto em perfeitas condições e a notificação do ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a política de garantia da Lazzuli Joias cobre exclusivamente o banho das peças e falhas de fabricação. A nossa garantia não cobre peças danificadas, arrebentadas, riscadas ou quebradas pelo uso. O rompimento de correntes e cordões ocorre por tração, enroscamento ou atrito, o que se enquadra como dano de uso e não como defeito de fabricação ou falta de qualidade.
Lamentamos que tenha tido dificuldades de comunicação em seu contato anterior, porém, devido ao prazo transcorrido de 118 dias e ao fato de que o dano relatado (peça arrebentada) não possui cobertura pela nossa política, ficamos impossibilitados de realizar a substituição do produto.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso haja alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lazzuli Joias
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:59
Produto de Péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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