Corrente oxidada após rebanho pago: cliente questiona qualidade e durabilidade

Olá!

Primeiramente, lamentamos muito que você esteja passando por essa frustração. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, pois quando adquirimos uma semijoia, esperamos que ela mantenha sua beleza e qualidade, e sabemos como é chato quando isso não acontece.

Gostaríamos de ajudar a esclarecer a situação, pois analisando seu relato e nosso sistema, acreditamos que houve uma confusão com a empresa contratada para este serviço de reparo.

Localizamos seu cadastro em nossa loja e confirmamos que seu último pedido conosco foi realizado em 17/08/2023. No entanto, é muito importante pontuar que a Lazzuli Joias não comercializa serviços avulsos de banho ou "rebanho" de peças.

Nós realizamos o rebanho apenas em casos muito específicos de acionamento da garantia (dentro do prazo de 6 meses para defeitos de fabricação), e isso é feito sem custos adicionais de serviço para o cliente. Como você mencionou que contratou e pagou por um novo banho após o término da garantia, esse serviço infelizmente não foi prestado por nós, pois não oferecemos essa modalidade de trabalho.

Provavelmente você enviou a peça para outra empresa especializada em banhos ou outra loja, e é fundamental que você entre em contato com eles para exigir a garantia sobre o serviço que foi pago e mal executado.

Dessa forma, pedimos gentilmente que verifique em seus registros o nome da empresa que realizou este serviço. Como esta reclamação refere-se a um serviço que não prestamos, ela acaba prejudicando indevidamente a nossa reputação.

Poderia, por gentileza, desativar/avaliar esta reclamação para que não sejamos penalizados por um erro de terceiros?

Continuamos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre seus pedidos antigos conosco.

Atenciosamente,
Equipe Lazzuli Joias

Naiara Ferreira 15/01/2024 16:18 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo))4
Olá!

Compreendemos a sua situação e estamos prontos para ajudar. Para resolver esse evento, vamos acionar a garantia.

Pedimos, por gentileza, que nos envie essa peça para nossa sede, onde será analisada. Se necessário, faremos o rebanho da peça.

Favor encaminhar a peça para nossa sede no endereço físico: Rua Simão da Cunha Gago n 120, Loja 5 - Aterrado - Volta Redonda - RJ CEP:27213-170.




O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original ou similar, envolvido com plástico bolha para que não haja dano a peça durante o trajeto, acompanhado de certificado de garantia e a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
A caixa da Lazzuli Joias ou similar deverá ser embalada com papel pardo (ou similar) para evitar furto durante o transporte.
O comprovante de postagem deverá ser encaminhado por este Ticket de atendimento.
O procedimento de rebanho é considerado manutenção e tem o prazo de até 30 dias corridos, a contar do recebimento das peças em nossa sede, salvo por motivos alheios à vontade da empresa, que serão imediatamente informados.
Após o recebimento em nossa sede entraremos em contato novamente para informar sobre o procedimento a ser realizado.



Aguardamos o retorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.



Equipe Lazzuli Joias ESTE FOI O EMAIL QUE RECEBI NA EPOCA. NÃO FOI OUTRA EMPRESA NÃO.

Agradeço o retorno.
No entanto, reforço que as informações mencionadas por mim não foram baseadas em suposição, mas sim em comunicação formal recebida por e-mail (como encaminhado acima), na qual consta a confirmação do serviço realizado, motivo pelo qual relatei os fatos conforme ocorrido e documentado.
Dessa forma, não se trata de confusão ou relato impreciso, mas sim de informações que me foram oficialmente encaminhadas, o que justifica plenamente a reclamação registrada. Ressalto que, como consumidora, descrevi a situação conforme os registros e comunicações que possuo.
Permaneço à disposição para encaminhar os e-mails recebidos, caso seja necessário para verificação e apuração dos fatos.

Olá.

Ratificamos o que já foi informado anteriormente: o único pedido identificado em seu cadastro foi realizado no dia 17/08/23.

Vale ressaltar, conforme já dito, que estamos falando de uma aquisição feita há quase 2 anos e meio. É importante esclarecer que, devido a todo esse tempo transcorrido, nosso sistema não mantém mais arquivados registros de chamados ou históricos de atendimento dessa época.

A garantia da Lazzuli Joias é de 6 meses para o banho. Portanto, a garantia da sua peça expirou em 18/02/2024. Isso significa que o prazo de cobertura encerrou há cerca de 23 meses.

Embora você tenha adquirido uma semijoia de qualidade, ela não é eterna. A durabilidade do brilho está diretamente ligada à frequência de uso e à limpeza. O desgaste natural após anos, somado à falta de manutenção periódica, não configura defeito de fabricação.

Lamentamos que a reclamação tenha sido aberta tanto tempo após o término da responsabilidade da empresa. Com a garantia vencida há quase dois anos, infelizmente não é possível realizar qualquer procedimento de troca, reparo ou acionamento de garantia.

Atenciosamente,
Equipe Lazzuli Joias

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Estou ciente de que o prazo de garantia contratual encontra-se expirado e deixo expressamente registrado que não pleiteio garantia, reembolso, compensação financeira ou qualquer tipo de reparo.
Minha manifestação ocorre no exercício do direito à informação clara, adequada e ostensiva, conforme assegurado pelo artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
O ponto central da minha insatisfação reside no fato de que o produto é anunciado como semijoia banhada a ouro, ao mesmo tempo em que se informa que o banho possui vida útil estimada de apenas 6 meses. Tal circunstância, na prática, descaracteriza o produto como semijoia e o aproxima de uma bijuteria com revestimento superficial, independentemente do método técnico empregado.
Ressalto que o valor pago não é o foco da reclamação pelo preço, de fato, não se poderia esperar um produto de alto padrão. O problema reside, exclusivamente, na expectativa legítima criada pela nomenclatura utilizada, pois não é juridicamente coerente classificar e anunciar como semijoia um item cuja própria descrição limita sua durabilidade a poucos meses.
Possuo outras peças banhadas ou bijuterias adquiridas ao longo dos anos que, mesmo após longo período de uso, não apresentaram desgaste semelhante, o que reforça minha frustração e a necessidade de alertar outras consumidoras.
Caso a informação de que o produto possui vida útil aproximada de 6 meses estivesse apresentada de forma clara, destacada e inequívoca no momento da compra, jamais teria adquirido o item.
Por fim, esclareço que minha intenção não é imputar à empresa a execução de serviços que não presta, mas sim relatar minha experiência como consumidora, inclusive diante da resposta inicial, que buscou afastar qualquer responsabilidade sem enfrentar o mérito da qualidade, classificação e transparência das informações prestadas.
Reitero que esta manifestação tem caráter exclusivamente informativo e preventivo, com o objetivo de alertar outras consumidoras e contribuir para decisões de compra mais conscientes.
Atenciosamente,