Joias rebentada em pouco tempo de uso

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação por este canal, que foi registrada no dia 01/02.

Compreendemos a sua frustração e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso atendimento e as políticas da marca.

A garantia da Lazzuli Joias é voltada para o banho e defeitos de fabricação. Nossa política não possui cobertura para peças danificadas, quebradas ou arrebentadas pelo uso, como ocorreu com o colar Divino Espírito Santo e o terço de pulso.

Ainda assim, prezando pelo nosso relacionamento com você, durante o seu atendimento nós abrimos uma exceção. Foi oferecido, como uma cortesia da nossa equipe, o conserto de ambas as peças de forma totalmente gratuita. Além disso, a Lazzuli Joias se comprometeu a arcar com o frete para encaminhar as peças consertadas de volta para o seu endereço de cadastro, sem nenhum custo para você.

No entanto, para darmos andamento a essa solução, era necessário que as peças fossem enviadas para nós. Como não houve o envio dos produtos da sua parte, ficamos impossibilitados de seguir com o reparo.

Em relação à solicitação de devolução do dinheiro, o estorno não é aplicável neste caso, visto que o dano nas peças (rompimento) não é coberto pela garantia e a empresa já havia oferecido a solução do conserto gratuito em caráter de exceção.

Caso você mude de ideia e decida seguir com o envio para utilizarmos a cortesia do reparo, continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Lazzuli Joias