Produto com modelagem incorreta e atendimento sem solução
Não respondida
Ubá - MG
15/07/2026 às 15:19
ID: 254000065
Realizei meu primeiro pedido com a LB Moda Fitness no dia 07/07, e a entrega foi realizada no dia 11/07, dentro do prazo. No entanto, um dos conjuntos recebidos apresentou um problema de fabricação/modelagem.
O short veio com uma modelagem muito menor do que o tamanho solicitado. Não se trata de um erro na etiqueta, mas de uma peça que claramente não corresponde à modelagem esperada para aquele tamanho. Inclusive, o short não serviu nem mesmo em uma pessoa que veste um número menor, pois praticamente não possui elasticidade.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a vendedora em busca de uma solução. Para minha surpresa, a primeira resposta foi que eu deveria arcar com o frete de ida e volta para realizar a troca, mesmo sendo um problema do produto e não um erro no meu pedido.
Em seguida, fui orientada a enviar fotos comparando a peça com outro short do mesmo tamanho. Fiz exatamente o que foi solicitado, mas isso não resolveu a situação. A resposta foi apenas que "o tamanho estava correto", desconsiderando completamente o problema de modelagem. O que está incorreto não é a etiqueta da peça, e sim a modelagem, que é significativamente menor do que deveria ser.
Diante da falta de solução, solicitei a troca da peça sem custos ou, caso isso não fosse possível, o estorno do valor pago, mas até o momento não obtive uma resolução satisfatória.
Infelizmente, minha primeira experiência de compra com a empresa foi muito negativa. Além da qualidade da peça não corresponder ao esperado, o atendimento deixou a desejar, pois em nenhum momento senti que meu problema foi realmente analisado. Como consumidora, acredito que o fornecedor deve se responsabilizar quando o produto entregue apresenta defeito ou não corresponde às características esperadas do tamanho adquirido.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa, realizando a troca da peça sem qualquer custo para mim ou o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.