Atraso no Orçamento e Reembolso da Visita Técnica para Instalação de Fogão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 22:15
ID: 232381501
Através da Naturgy contatei a empresa pelo WhatsApp para uma visita técnica para instalação de novo fogão . O técnico veio e me disse que iriam me contactar . Paguei a visita técnica via pix e ficaram de mandar o orçamento .
Estou a 3 dias me desgastando com troca de mensagens no WhatsApp pedindo o orçamento e não estão atendendo o meu pedido , dizendo que vão enviar o orçamento . Estou sem poder usar o fogão .
Não sei mais a quem recorrer pq estou vendo por aqui que já existem inúmeras reclamações dessa empresa .
Peço o reembolso da visita paga por pix .
Vou notificar também a Naturgy que também não está resolvendo a questão .
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:31
Boa tarde.
Sra Cibele,
Peço desculpas pela demora de 4 dias no envio de seu orçamento mas trabalhamos com sistema, fizemos a sua visita no dia 17/11 onde não ouve o pagamento da visita pela senhora , porém mesmo assim realizamos o seu atendimento para que a senhora não ficasse sem ser atendida, confiando na sua idoneidade , como o pagamento só foi efetuado no dia 19, enviamos o orçamento no dia 21/11 pois o sistema só libera o relatório mediante o pagamento da visita. Agendamos o serviço com a senhora no dia 24/11 onde a senhora mesmo efetuou o cancelamento no dia 24/11 pela manhã.
Quanto às reclamações que temos são de anos atrás e nenhuma que compromete a índole de nossa empresa.
De mais não lhe cabe reembolso de algo que nós lhe prestamos serviço.
Att,
LB Rio
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 15:35
Não só peguei no dia da visita técnica como fiquei vários dias tentando o orçamento até que desisti e fiz a reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1