Cancelamento de atendimento agendado devido a área de risco não informada previamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2025 às 16:10
ID: 224455389
No dia 08 de agosto de 2025, entrei em contato com a empresa LB Rio, buscando atendimento para colocação de resina e troca flexível, e forneci meus dados, incluindo meu endereço, com atendimento confirmado para o dia 13 de agosto de 2025. Contudo, hoje, na data agendada, fomos informados de que o atendimento não seria possível, pois nosso endereço é considerado área de risco. No momento do agendamento, não fomos informados sobre qualquer restrição da empresa em relação aos locais de atendimento. Perdemos um dia de trabalho, apenas para ter o atendimento cancelado em uma cidade onde todos os bairros podem ser considerados áreas de risco.
Com a devida vênia, considero que houve falta de consideração, pois bastaria informar sobre a restrição de bairros para que pudéssemos procurar outra empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:51
Prezada, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas ao fazermos o agendamento não temos ciência se para chegar ao imóvel é necessário acesso por áreas classificadas como de risco, agendamos seu atendimento pensando ter acesso pela via principal.
Somente ao chegar lá que nosso técnico verificou necessidade de acesso pela viela que contém a presença de organização paralela, e que representa risco.
Não podemos colocar em risco a integridade física de nossos funcionários, tendo estes direito à recusa quando se vêem em risco.
Neste local, anteriormente, já fomos convidados, de forma agressiva, a nos retirar, por esta organização.