LB Rio - Instalações

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 15:28

ID: 250612077

Contratei o plano Naturgy Soluções justamente para ter suporte e agilidade em situações de emergência, mas minha experiência com a LB Rio Operacional GNS foi extremamente frustrante.

Após a identificação de um vazamento de gás em meu apartamento, a Naturgy encaminhou meu caso para a LB Rio. Em 20/05, dois técnicos e um projetista estiveram no imóvel, realizaram medições, testes e inspeções e informaram que enviariam um orçamento para o reparo.

O problema é que o orçamento nunca chegou.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa, cobrando o envio do documento, sem qualquer retorno efetivo. Enquanto isso, sigo sem conseguir resolver o problema e sem uma previsão concreta de atendimento.

Além da falta de retorno, os técnicos levantaram uma série de supostas irregularidades relacionadas ao meu aquecedor a gás, alegando a necessidade de adequações com base em normas técnicas. A situação me causou estranheza porque o equipamento foi instalado em 2022, passou por inspeção e teve seu funcionamento liberado pela própria concessionária de gás à época, sem qualquer apontamento dessa natureza.

Diante das dúvidas, consultei outros dois profissionais especializados e credenciados na área de gás. Ambos afirmaram que não há necessidade de qualquer alteração no aquecedor e que o problema está restrito à tubulação principal, onde foi identificado o vazamento. Segundo eles, o reparo poderia ser realizado sem as intervenções adicionais apontadas pela LB Rio.

A combinação entre a demora injustificável no envio do orçamento, a falta de retorno aos contatos realizados e a divergência técnica dos apontamentos feitos pela equipe da empresa gerou grande insegurança e a sensação de que estavam sendo incluídas exigências que não guardam relação direta com o problema existente.

O resultado é que perdi tempo, permaneci sem solução para o problema e precisei buscar outros profissionais por conta própria.

Minha reclamação é pela falta de profissionalismo, pela ausência de retorno ao cliente e pela condução de um atendimento que, em vez de ajudar a resolver o problema, acabou gerando ainda mais transtornos.

Aguardo uma manifestação da empresa e esclarecimentos sobre os motivos pelos quais o orçamento prometido jamais foi encaminhado, apesar das diversas solicitações realizadas.