O que aconteceu
No dia 26/06/2025 recebi da empreiteira LB Rio, por meio da própria Naturgy, o laudo técnico da OS-004847424. O teste de estanqueidade registrou queda de 330 mmca para 140 mmca em 15 minutos, indicando vazamento superior a 5 L/h classificação de Não Conformidade Grave, que exige desligamento imediato, segundo a Instrução Normativa Agenersa 48 e a ABNT NBR 15526.
Ainda em 26/06 aprovei o orçamento (R$ 20.186,39) e a atendente da Naturgy prometeu ligar no dia seguinte para marcar o reparo. Hoje, 04/07/2025, nove dias depois, continuo sem retorno. Telefono diariamente, sem sucesso, e descobri que LB Rio sequer solicitou o corte preventivo do gás: a instalação permanece ativa, expondo moradores e todo o prédio a risco iminente de explosão e intoxicação.
Exijo:
1. Agendamento imediato dos reparos;
2. Desligamento preventivo da rede até a conclusão do serviço;
3. Explicação formal de LB Rio e Naturgy sobre a negligência.
Caso não haja providências até 08/07/2025, acionarei Agenersa, Procon e demais órgãos competentes.
Número de instalação: *****.
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4Interações da reclamação
LB Rio - Instalações respondeu
10/07/2025 às 09:38
om dia.
Sr thiago,
A LB Rio é uma empresa prestadora de serviço, por esse motivo não poderíamos deligar o fornecimento do seu gás, esse serviço somente a emergência pode fazer, nossa funcionária Raquel passou esta informação por mensagem para o senhor, caso quisesse que o gás fosse desligado, o senhor que tem que fazer a solicitação de desligamento. No entanto, mesmo com o escapamento superior sua tubulação não estava correndo risco de explosão, pois suas ventilações estão corretas fazendo com que o gás não se acumulasse. O gás natural é um gás leve e por isso se dissipa facilmente.
Quanto a demora no serviço infelizmente temos uma demanda muito grande e os serviços precisam ser agendados, porém a Raquel em todo o momento foi solicita e deu todo suporte ao senhor através do whatsapp.
Att,
LB Rio